Wir bei Luckevape Inc. sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Bitte lesen Sie unsere aktualisierten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch.

Zuschussfähigkeit und Zeitrahmen

1. Beschädigte Artikel (innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt)
Wenn Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, haben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung.

  • Rücksendekosten: In solchen Fällen sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen.

  • Rückerstattungen: Die Rückerstattung erfolgt gemäß der Aufschlüsselung der Gebühren und Beträge, die im Abschnitt "Rückerstattungsdetails" unten aufgeführt sind.

Erstattungsdetails (einschließlich Gebührenabzüge)

Die Erstattungen werden nach der folgenden Struktur abgewickelt:

Bearbeitungszeit:

  • Bankbearbeitung: ~10 Arbeitstage

  • Interne Bearbeitung: ~5 Arbeitstage

  • Gesamter Zeitrahmen: Bis zu 15 Arbeitstage

Angefallene Gebühren:

  • Transaktionsgebühr: 8,5% des ursprünglichen Transaktionsbetrags

  • Feste Banküberweisungsgebühr: €1

Beispiel - Volle Rückerstattung bei einer Bestellung von 100 €:

  • €100 × 91.5% = €91.5

  • 91,5 € - 1 € = 90,5 € auf Ihrem Konto gutgeschrieben

Beispiel - Teilweise Rückerstattung für einen Anteil von 10 €:

  • €100 × 91.5% × 10% = €9.15

  • 9,15 € - 1 € = 8,15 € gutgeschrieben

📌 Zusammenfassende Formeln:

  • Volle Rückerstattung: Betrag = Auftragswert × 91,5% - 1 €

  • Teilweise Rückerstattung: Betrag = Auftragswert × 91,5% × Anteil - 1 €

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luckvapes.com
Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte fügen Sie bei:

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name

  • Adresse

  • Rufnummer

  • Eindeutiger Grund für die Rückgabe (Fotos oder Videobeweise bevorzugt)

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie von uns Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um den Vorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Rückerstattungsrichtlinie für versandte Bestellungen

Rückerstattungen für bereits ausgelieferte Bestellungen: Viele Kunden, die E-Zigaretten kaufen, müssen mit Zollkontrollen rechnen, was zu Verzögerungen von bis zu 15 Tagen führen kann. Einige Kunden empfinden diese Zeitspanne als zu lang und fordern eine teilweise oder vollständige Rückerstattung. Das ist völlig in Ordnung.

Rücksendungen für Rückerstattungen: Wir bitten Sie jedoch, die Ware nach Erhalt auf eigene Kosten an uns zurückzusenden, damit die Erstattung bearbeitet werden kann.

Bevorzugte Lösung: Natürlich ist die beste Lösung immer die Verhandlung. Wir sind gerne bereit, eine teilweise Entschädigung für Verspätungen zu zahlen.

Schlussbemerkung: Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Sollte dies für Sie nicht akzeptabel sein, sehen Sie bitte von einer Bestellung ab.

Kommunikation und Lösung

Wenn Sie den Rückerstattungsbetrag aufgrund der anfallenden Bankgebühren nur schwer akzeptieren können, arbeitet unser Team gerne mit Ihnen zusammen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden - z. B.die Zusendung von Teilprodukten, Gutscheinen oder einer anderen Entschädigung.
Wir bitten Sie herzlich um Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in diesen Angelegenheiten, da wir uns um Fairness auf beiden Seiten bemühen.

Bedingungen für die Rückgabeannahme

  • Rücksendungen außerhalb der angegebenen Gründe (Beschädigung, falscher Artikel, Produktfehler) werden nicht akzeptiert

  • Alle Artikel müssen in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgeschickt werden.

Deckung der Transportkosten

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung nur in den folgenden Fällen:

  • Transportschäden (wenn nicht unterzeichnet)

  • Fehlerhafte Sendungen

  • Probleme mit der Produktqualität (z. B. Undichtigkeiten, schwere Mängel)

Die anfänglichen Versandkosten werden aus anderen Gründen nicht erstattet.

Rücksendungen von Werbeartikeln

Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung kostenlose Werbeartikel enthielt, müssen alle Komponenten der Werbeaktion zurückgeschickt werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Wenn die Werbeartikel nicht zurückgeschickt werden, wird ihr Wert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Im Falle von defekten Werbeartikeln übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Unser Engagement

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sind so gestaltet, dass sie Klarheit, Transparenz und Kundenschutz bieten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere Kontakt-Seite zu kontaktieren oder uns direkt eine E-Mail zu senden an info@luckvapes.com.

Wir sind hier, um Sie zu unterstützen - vor, während und nach Ihrem Kauf.